AGI – La pandemia ha avuto un effetto devastante sul commercio al dettaglio e rivoluzionario sull’ecommerce. Ma questi cambiamenti nei comportamenti di acquisto saranno permanenti? Secondo la nuova edizione della ricerca di Netcomm (il Consorzio del commercio digitale italiano nato nel 2005 che riunisce oltre 450 aziende) in collaborazione con MagNews sono due le principali trasformazioni: la nascita di cinque nuove tipologie di acquirenti e il peso assunto dalle recensioni online.
Dalla ricerca, che raffronta gli attuali comportamenti con quelli adottati dai consumatori poco prima dello scoppio della pandemia (gennaio 2020) in tre settori – Fashion (abbigliamento e accessori), Food (enogastronomia) e Personal Care (beauty, salute e cura della persona), emerge che l’ambito Fashion risulta quello più permeato dai canali digitali e in evoluzione;, mentre negli altri due prevale un aspetto ibrido in cui i comportamenti digitali sono fortemente integrati con le esperienze di acquisto nel negozio.
Cinque tipi di consumatore
La ricerca ha permesso di individuare l’evoluzione dei gruppi consumatori distinguendole in cinque tipologie:
Consumatore contemporaneo
È principalmente giovane e residente nel Centro/Sud Italia, acquista sia online che in negozio senza preferenze, per importi medi. Preferisce la relazione e lo scambio diretto ma durante la pandemia ha dovuto compensare alcuni dei punti di contatto fisici con quelli mediati dai canali digitali (Social, influencer, recensioni);
Fast Shopper
È donna, over 45, con scarsa dotazione tecnologica e titolo di studio basso, acquista online per importi medio-bassi
Tradizionale
È giovanissimo e over 65, abita in centri medio-piccoli del Nord Italia, preferisce acquistare in negozi di fiducia a piccoli importi. Sono stati costretti dalla pandemia ad abbandonare l’esclusiva scelta del punto fisico e convertirsi all’adozione di nuovi comportamenti diventando Omnicanale;
Consumatore Omnicanale
Uomo o donna di mezza età che vive in grandi centri, ben istruito e che possiede un’ottima dotazione tec
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